Häufige Fragen und Antworten (FAQ)

Du erreichst unseren Kundensupport per eMail an [email protected], oder über unser Kontaktformular.
Bei vielen Anfragen kann die Bearbeitung deiner eMail etwas länger dauern – danke für dein Verständnis. Bitte kontrolliere auch deinen Spam-Ordner, damit du unsere Antwort nicht verpasst.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per eMail.
Solltest du keine Bestätigung bekommen, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und stellen sicher, dass du deine Bestellbestätigung erhältst.

Leider ist es nicht möglich, eine bereits abgeschlossene Bestellung zu ergänzen. Wenn du jedoch weitere Artikel möchtest, kannst du eine neue Bestellung aufgeben. Schreibe danach unserem Kundenservice an [email protected], damit wir beide Bestellungen zusammenfassen und nur einmal Versandkosten berechnen. Zuviel gezahlte Versandkosten werden dir dann zurückerstattet.

Eine Rechnung in Schriftform liegt jeder Sendung bei.
Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine eMail an unseren Kundenservice unter [email protected], sodass wir dir deine Rechnung nachträglich zukommen lassen können.

Nein, Artikel, die du in den Warenkorb legst, werden nicht automatisch reserviert.

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter [email protected].
Bitte beachte, dass Änderungen nur möglich sind, solange dein Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn du im letzten Schritt deiner Bestellung zugestimmt hast, dass wir deine eMail-Adresse an unseren Versanddienstleister weitergeben dürfen, erhältst du von diesem automatisch Statusmeldungen zu deiner Sendung.

Es tut uns sehr leid, dass du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast.
Damit wir dir schnell weiterhelfen können, sende bitte eine eMail mit deiner Bestellnummer sowie Fotos und einer kurzen Beschreibung des Schadens an unseren Kundensupport unter [email protected]. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Unsere Versandzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands.
Lieferungen ins Ausland können abhängig vom Zielland länger dauern.
Obwohl wir stets bemüht sind, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können gelegentlich Verzögerungen auftreten.

Deutschland: ab 5,95 € (kostenlos bei Bestellungen über 50,00 €)

Europaweit: ab 6,95 € bis 14,95 € (kostenlos bei Bestellungen über 200,00 €)

Schweiz: ab 24,95 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 250,00 €)

Vereinigtes Königreich: ab 19,95 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 250,00 €)

Andere Länder außerhalb der EU: ab 39,95 € (kostenlos bei Bestellungen über 500,00 €)

Vereinigte Staaten: 49,95 € (kostenlos bei Bestellungen über 500,00 €)


Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.

Bestellungen aus Deutschland können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurückgeschickt werden.

Möchtest du einen Artikel umtauschen, sende ihn einfach zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Auch bei Garantie- oder Gewährleistungsfällen helfen wir dir gerne weiter – sende uns dazu bitte eine eMail mit Fotos des Mangels an [email protected].

Bitte beachte: Wir nehmen nur unbenutzte Artikel zurück. Entferne keine Etiketten, beschmutze die Artikel nicht und achte darauf, dass keine Gebrauchsspuren vorhanden sind. Bei verschmutzter Ware behalten wir uns vor, eine Reinigungsgebühr von der Rückerstattung abzuziehen. Sende Rücksendungen grundsätzlich nicht unfrei. Die Versandkosten der Retoure trägt der Kunde. Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsnummer. Bewahre bitte den Rücksendebeleg auf, um die Retoure im Falle eines Verlustes nachweisen zu können.

Sollte dein Produkt Mängel oder Fehler aufweisen, freuen wir uns über eine kurze Notiz, die diesen so genau wie möglich beschreibt.

Nach Eingang deiner Rücksendung bearbeiten wir diese dann schnellstmöglich.

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du den Betrag auf die Zahlungsmethode erstattet, die du für deine ursprüngliche Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass die gesetzliche Bearbeitungszeit bis zu 14 Werktage betragen kann.

Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Am einfachsten ist es, die ursprüngliche Bestellung zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Wenn dein Artikel nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist einen Defekt aufweist, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter [email protected].

Zur Bestimmung deiner Größe findest du auf jeder Artikelseite eine Maßtabelle. Nimm dir ein perfekt passendes Piece aus deinem Kleiderschrank und vergleiche dann dessen Maße mit denen aus der Maßtabelle des gewünschten Artikels.
Des Weiteren findest du bei jedem Produkt eine Angabe der Größenmaße des Models und der Kleidergröße, woran du dich ebenfalls orientieren kannst.

Die Pflegehinweise kannst du dem jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Kleidungsstück an der Innenseite der Naht befindet.
Ansonsten gilt für die meisten Kleidungsstücke:

• Bei 30 Grad im speziellen Maschinenwaschprogramm waschen.
• Bitte keinen Weichspüler verwenden.
• Mit ähnlichen Farben waschen.
• Nicht im Wäschetrockner trocknen.
• Nur auf links bügeln.
• Nicht bleichen.
• Nicht chemisch reinigen.

Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit an unseren Kundensupport unter [email protected], oder an deine Mutter wenden. ;)